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刷臉支付的意義:巨頭的線下必爭,和收銀臺前的更多想象

摘要

距離一代產品僅僅四個月,第二代「蜻蜓」終于問世,刷臉支付真的離我們更近了么?

一個近乎共識的結論是,線下支付場景的爭奪已經成為這個時代巨頭爭戰的主題之一。從傳統的 POS 機再到二維碼收單,在智能手機這個矢量動力的持續推動之下,輪到了人臉識別的商業場景落地。穩扎穩打的話,這將加速無現金支付時代提早臨至,也會讓巨頭之爭變得更加清晰可循。

螞蟻金服算是先行者之一,2014 年他們開始研發人臉識別技術,并迅速部署至支付環節。愿景簡潔明確:那就是讓消費者不再依賴于手機,僅憑一張臉就能完成支付和轉賬。

五年過去,這款被螞蟻金服命名為「蜻蜓」的線下支付,幾乎就要奠定了某種線下支付最新的想象藍圖了。他們認定,無論是消費者還是商家,大家對人臉識別技術的接受程度,符合支付寶當初設想的合理預期。

支付寶第二代基于線下消費場景的刷臉支付機具「蜻蜓」,定價 1999 元,相比第一代直降近 30% | 支付寶)


商家的經營助手

2015 年,馬云在德國漢諾威用一張銀票開啟了刷臉時代。雖然當時那個系統意義大于形式,只能為馬云一個人服務,但 2016 年之后,支付寶開始思考如何把刷臉技術落實到商業應用之中。2017 年 11 月,支付寶聯合肯德基發布了首款刷臉商業應用產品。

2018 年 12 月,支付寶推出了首款刷臉支付的硬件終端設備——蜻蜓一代,做出了第一代完全不需要手機的刷臉支付的產品,并將刷臉支付的接入成本降低了 80%。

「蜻蜓」在北京第一臺刷臉設備落地于北京味多美中關村店。歷時四個月的探索和打磨,支付寶在 4 月 18 日發布了第二代「蜻蜓」產品。

據介紹,第二代蜻蜓產品從如下三個層面進行了升級:

第一是產品升級。蜻蜓將不再是首款產品的名稱,而是支付寶刷臉線下支付的產品系列。并且只要是符合支付寶技術要求的合作伙伴,生產出來的產品都可以加入到蜻蜓的產品矩陣中。

第二是服務升級。蜻蜓以前是支付服務設備,但是支付寶希望其服務于商家,幫助商家打通線上的運營陣地和店鋪的數字化運營陣地。

第三是政策升級。讓更多的用戶,更多的商家,更多的合作伙伴加入,一起幫著我們推廣這一產品,推廣這一技術,我們會對政策,對我們推廣,對商業激勵的措施做全面的升級。

在過去一年多以來,支付寶陸續推出了各種不同形態的機具和產品。從刷臉不需要帶手機,優化到刷臉無需手機號。支付寶生物識別產品部總監留招表示,團隊付出了巨大的努力,也為線下刷臉支付的生態「貢獻了各種各樣的玩法」。

不得不說,僅有刷臉技術還不夠,在刷臉應用推廣的過程中,商戶在使用刷臉支付設備的實施成本居高不下,僅憑一己之力打通服務商、ID 系統和支付鏈路等一系列渠道幾乎不可能,這些「痛點」無疑是刷臉技術在各行各業推廣應用的絆腳石。

因此,支付寶希望把刷臉的機具變得輕巧方便,能夠即時與商戶已有的商業系統對接。

留招認為,一款刷臉設備如果想非常地方便集成到商戶系統中,必須擁有非常好的「身材」,第二代「蜻蜓」的厚度只有初代產品的四分之一,重量只有上一代「蜻蜓」二分之一,包裝體積僅占上一代蜻蜓的 20%,在寸土寸金的收銀臺占用面積更小,商戶可以根據收銀臺的物理結構和技術特點完成定制化的底座接入。

人臉識別技術被認為是蜻蜓的內核。新一代「蜻蜓」對 3D 激光攝像頭進行升級,在側光、逆光等相對復雜的情況下,依舊能快速定位并精準地進行面部識別。

此外,聲音也是非常重要的信息傳遞維度,「蜻蜓」升級了音頻系統,將音質和音量提高了四倍以上。在顧客沒有關注到收銀臺和蜻蜓屏幕時,也能通過聲音傳遞商戶的促銷信息。

作為金融場景下的終端設備,交易的可靠性是商家的聚焦核心。「蜻蜓」作為連接 POS 機和商家運營系統的交易入口,進行了全鏈路的可靠性優化,譬如 POS 機和「蜻蜓」的距離更遠;店鋪安裝和配置更靈活、更易操作;強化網絡連接的可靠性,適配更多復雜環境,即便在無網情況下也能完成交易。

留招把新一代「蜻蜓」產品定義為「商家的經營助手」。很多功能在 IoT 的維度上,讓收銀臺具備智能化、數字化的能力。

蜻蜓可以幫助商家在 IoT 智能屏幕上完成會員的一鍵開卡,無需填表、確認、簽字等瑣碎流程,在商家端做好開卡配置后,只需要三秒就能完成商家會員的快速授權和開卡。

蜻蜓還有另外一項功能,蜻蜓可以借助「刷臉識人」的能力,幫助商戶完成定向營銷的工作。

商業的需求有共性,也有差異。過去,蜻蜓為了實現「即插即用」的極簡接入功能,損失了一些與收銀系統和業務系統的能力。留招表示,接下來支付寶會通過蜻蜓生態的開放,讓一些更加復雜、更加定制化的商家需求在「蜻蜓」上展示出來。

第一種方式是與支付寶小程序類似的「蜻蜓小程序」。據了解,蜻蜓的小程序可以完全復制支付寶小程序所有的開發組件,并移植到蜻蜓小程序上,并且將包括攝像頭能力、語音交互能力等 IoT 功能,添加到蜻蜓小程序中。

另一種新的定制生態被叫做「蜻蜓小指令」,其類似很多標準化的業態操作流程。為了減少重復開發,「蜻蜓小指令」的概念在小程序和原生 APP 的基礎上,只需要把一些指令與蜻蜓做互動即可執行。

留招舉例,如果商家需要在蜻蜓的屏幕上展示支付和優惠金額,可以通過定義好的小指令,將金額傳遞到界面上,「蜻蜓小指令」可以幫助商戶實現定制化的界面。

相較初代產品需要在刷臉過程都要輸入手機號,第二代蜻蜓無需再進行支付過程中頻繁地進行手機驗證,用戶的支付體驗和商家服務體系得到了最大程度的提升。

(「蜻蜓」刷臉支付識別率達 99.99%,且不允許商家獲得或存儲用戶刷臉的照片信息,確保用戶的隱私安全 | 支付寶)


支付的持續脫媒

通常來說,硬件產品的迭代周期為六到九個月。這一次,支付寶與合作伙伴一起,在產品側融入了幾百項技術創新和專利,并且僅用時 4 個月便完成了設計、研發、調試和最終量產。支付寶 IoT 事業部總經理鐘繇坦言,支付寶團隊的想法很簡單,就是希望在過去五年的技術耕耘中,讓刷臉支付時代再徹底些。

早年間,刷臉支付曾是神秘技術的黑科技代表。它是支付方式的創新,亦是產業變革的開端。支付方式的每次創新都是商業發展的需要和必然結果。

從上世紀 50 年代,信用卡在美國誕生,再到后來計算機技術的蓬勃發展,電子支付悄然盛行,兩者普及速率之快,使得商業活動在全球范圍內崛起。

淘寶網是中國電子商務和互聯網創業的典范。在 2004 年上線之初,買賣雙方缺乏信任的問題被暴露出來:「如果買家始終不相信賣家可以把錢打給他,那么電商就沒辦法得到快速發展。」為此,淘寶搞出了「擔保交易」這種創新模式,以「擔保中間人」的身份解決了雙方線上交易的疑慮,成為推動了中國電子商務十余年來生意盎然的早期助推器。

2010 年,PC 時代讓位于移動互聯網,智能手機逐步取代功能機,用戶的線上消費逐漸從電腦瀏覽器遷移至手機客戶端。為了解決網上交易支付成功率和支付體驗的問題,支付寶推出了快捷支付,讓網上交易的網銀開戶門檻大大降低,支付體驗得到大幅提升。

隨著快捷支付的普及,支付寶遂相繼推出了條碼支付和二維碼支付。除了刷臉支付,還有企業嘗試掌紋支付技術的落地。雖然支付方式的創新花樣繁多,但鐘繇認為其無外乎有以下兩個切入點:

一是資金流的變化。例如擔保交易和及時到賬,是資金流變化和交易發生的融合問題,其幫助消費者降低支付過程當中的交易門檻,讓商家能夠更專注地提供優質服務。

二是支付媒介的變化。貨幣是最傳統的支付媒介,當貨幣變成電子流的時候,需要以銀行卡代表個人賬戶的支付媒介完成支付。正如手機移動支付對之前的專業媒介進行更迭,支付創新的過程實則是「持續脫媒」的過程。

未來,媒介在支付環節的屬性會越來越弱,那如何證明「我就是我」;如何證明銀行賬戶資產的個人所有權,顯然,人臉是最好的媒介。鐘繇表示,「持續脫媒」的支付創新指向了刷臉支付,這是支付寶五年來布局刷臉支付的主要原因。

不過,鐘繇不太愿頻繁地提及刷臉支付:「如果把商業場景的人臉識別,把線下的人臉識別與刷臉支付劃等號,會大大低估人臉識別在商業層面產生的價值。」

他補充說,支付只是在商業過程中,單筆交易完成的成功節點,而商業活動發生于諸多場景中,「商家若要更好地服務于消費者,就要更深入地了解消費人群,以便于提供更好的服務,博得消費者的青睞。」

另外,新技術的應用為傳統店鋪的經營創造了更多可能。鐘繇認為:「人臉識別的出現能夠讓過去鄰家店鋪的消費體驗和眼下大規模、集約化、連鎖化經營的商業形態完美融合。」

特別是受到 5G 和 IoT 的時代感召,大量商戶正在大步踏進或正在醞釀數字化的轉型過程,以便于鏈接顧客、商家、供應鏈、物流倉儲。除了銀行卡作為最基本的媒介外,基于人臉識別的支付,打通了商家數字化經營的渠道,提高了企業經營的效率,有助于實現以數據為驅動的「千人千面的服務體驗」。

傳統商業零售并不匱乏客源,一二線城市頭部的連鎖型賣場和便利店品牌單日有幾千萬甚至上億的人群覆蓋,但是矛盾在于,顧客花一個小時到店消費,最終和商家的有效接觸(結賬)可能只有十秒鐘左右。在如此緊繃的時間內,消費者的等候耐心有限,商家還要機械式地「安利」自家會員體系。其目的是做精準化推進和營銷發券,帶動并提高復購率,但實際效果并不理想,甚至會引起消費者的極度反感。

遺憾的是,這種矛盾一直得不到穩妥的化解。恰巧,支付寶在線下推廣蜻蜓的人臉識別技術時,找到了解決方案。支付寶發現,顧客使用刷臉支付的過程中,意識會本能地「專注在收銀系統和數字化經營設備的充分接觸」。經過測試,蜻蜓的多媒體屏和智能精準識別手段,不僅將收銀效率縮減至 5 到 8 秒的時間,較人工收銀提升 20% 至 50% 不等,而且會員拉新和會員發券的轉化率和領取率也提升了 5 到 6 倍。

據介紹,在中國本土市場之外,「蜻蜓」還將推廣至「一帶一路」的沿線國家市場之中。


責任編輯:臥蟲

圖片來源:支付寶

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